En marketing, plus on personnalise un message et plus on optimise les retours.
Malheureusement, la base de données n’est pas toujours renseignée sur tous les champs. Inutile de compter sur un nettoyage de la base, où une saisie exhaustive des données. Il faudra « faire avec ».
Certains en déduisent que la personnalisation est alors impossible ; heureusement, il existe des outils élaborés qui permettent de personnaliser quand c’est nécessaire et d’utiliser un texte par défaut quand le champ n’est pas disponible.
Voici quelques exemples de personnalisation réussie :
1-Gérer la casse des caractères
| Champs de la base | Rendu dans le message |
| ALBERT EINSTEIN | Albert Einstein |
| isaac newton | Isaac Newton |
| stephen HAWKIN | Stephen Hawkin |
La saisie par différentes personnes, le manque de contrôle sur la saisie des champs, où l’intégration automatique de données externes peut rendre votre contenu hétérogène. Vous aurez alors des champs en majuscules, en minuscule, ou un peu des deux.
Il suffit de demander au gestionnaire de base de données de corriger cette syntaxe en forçant les majuscules en premier caractère et les minuscules pour la suite.
2-Gérer les salutations
Commencer un message par « Bonjour M. Einstein » donne beaucoup de points d’avance et engage le destinataire à lire la suite. C’est donc important de le faire même si on ne dispose que partiellement des noms de famille (le prénom est inutile).
| Champs de la base | Rendu dans le message |
| EINSTEIN | Bonjour M. Einstein, |
| Newton | Bonjour M. Newton, |
| <VIDE> | Bonjour, |
Ici, en plus de redresser la casse, on va ajouter un préfixe « M. » avant le contenu du champ s’il existe et ne rien mettre s’il est vide. Voici le texte du message :
Bonjour<perso>,
3-Créer une phrase avec une personnalisation par défaut
On va créer une phrase de présentation en personnalisation sur le département du destinataire pour créer un effet de proximité.
« Je me présente, Martin Dupond, responsable commercial sur le département 75. »
| Champs de la base | Rendu dans le message |
| 75 | sur le département 75. |
| 59 | sur le département 59. |
| sur votre département. |
Ici, on va mettre un préfixe avant le numéro de département et un texte de substitution pour les champs vide. Voici le texte du message:
Je me présente, Martin Dupond, responsable commercial <perso>.
4-Créer un texte complet lié à un segment de la base
Parfois, on ne reprend même pas le texte inclus dans le champ. C’est le cas notamment des segments marketing :
| Champs de la base | Rendu dans le message |
| Industrie | Nous sommes, depuis 30 ans, les spécialistes des filtres industriels. |
| Bâtiment | Nous sommes, depuis 15 ans, les spécialistes des filtres pour le bâtiment. |
| Professionnels autres | Nous sommes les spécialistes de la pose et de l’entretien des systèmes de filtrage professionnels. |
| Public | Nous sommes les spécialistes des systèmes de traitement d’air pour les établissements publics. |
| Particulier | Nous sommes les spécialistes des filtres d’aspirateurs et de hottes aspirantes vendues en ligne. |
[%if Column(« SEGMENT ») = « INDUSTRIE »]
Nous sommes, depuis 30 ans, les spécialistes des filtres industriels.
[%elseif Column(« SEGMENT ») = « BATIMENT »]
Nous sommes, depuis 15 ans, les spécialistes des filtres pour le bâtiment.
[%elseif Column(« SEGMENT ») = « PRO AUTRES »]
Nous sommes les spécialistes de la pose et de l’entretien des systèmes de filtrage professionnels.
[%elseif Column(« SEGMENT ») = « PUBLIC »]
Nous sommes les spécialistes des systèmes de traitement d’air pour les établissements publics.
[%elseif Column(« SEGMENT ») = « PARTICULIERS »]
Nous sommes les spécialistes des filtres d’aspirateurs et de hottes aspirantes vendues en ligne.
[%endif]
5-Personnaliser une signature
Lorsqu’on gère une force de vente ou un réseau de points de vente, il est bon de personnaliser la signature du message par les coordonnées ad-hoc. Ceci peut se faire sur le département, le code secteur ou le code du point de vente. On peut générer du contenu texte, html ou image sans problème.
Ici un exemple avec l’annonceur Trenois Decamps, qui dispose d’un code alphanumérique de trois caractères pour désigner ses agences. Ici ARG (Argenteuil), ARM (Armentières) et AUX (Auxerre).
[%if Column(« TRENOIS_MAGASIN ») = « ARG »]
Votre agence de proximité : Agence Trenois Decamps Argenteuil<br>
3 Allée des Coudrées – 95240 Cormeilles-en-Parisis<br>
Tél : 01 34 26 20 00 – Fax : 01 34 26 20 01 – <a href= »mailto: argenteuil@trenois.com »
style= »color: white; »>argenteuil@trenois.com</a><br>
<a href= »https://www.trenois.com/nos-agences/Argenteuil-ARG » style= »color: white; »>Plan d’accès</a>
– <a href= »https://www.trenois.com » style= »color: white; »>Site internet</a>
[%elseif Column(« TRENOIS_MAGASIN ») = « ARM »]
Votre agence de proximité : Agence Trenois Decamps Armentières<br>
ZA de la Houssoye – 3 Rue Ambroise Paré – 59280 Bois-Grenier<br>
Tél : 03 20 85 30 00 – Fax : 03 20 85 30 01 – <a href= »mailto: armentieres@trenois.com »
style= »color: white; »>armentieres@trenois.com</a><br>
<a href= »https://www.trenois.com/nos-agences/Armentieres-ARM » style= »color: white; »>Plan d’accès</a>
– <a href= »https://www.trenois.com » style= »color: white; »>Site internet</a>
[%elseif Column(« TRENOIS_MAGASIN ») = « AUX »]
Votre agence de proximité : Agence Trenois Decamps Auxerre<br>
24 Rue Saint-Exupéry – 89470 Moneteau<br>
Tél : 03 86 18 91 00 – Fax : 03 86 18 90 80 – <a href= »mailto: auxerre@trenois.com »
style= »color: white; »>auxerre@trenois.com</a><br>
<a href= »https://www.trenois.com/nos-agences/Auxerre-AUX » style= »color: white; »>Plan d’accès</a>
– <a href= »https://www.trenois.com » style= »color: white; »>Site internet</a>
Au final, on aura un message dont le footer sera toujours personnalisé.
