Que ce soit en B2C ou en B2B, l’email marketing reste un outil majoritairement utilisé par les marketeurs. Mais pour en tirer le meilleur parti, il est indispensable de mesurer et d’analyser les bonnes métriques. Découvrez dans notre article 10 KPI essentiels qui permettent d’évaluer et d’optimiser une stratégie d’email marketing.
Sommaire
Le taux de délivrabilité
Le taux de délivrabilité mesure le pourcentage d’emails qui ont été effectivement délivrés aux boîtes de réception des destinataires. Un taux élevé indique que vos emails atteignent leur destination, tandis qu’un taux faible peut signaler des problèmes de délivrabilité à résoudre.
Supposons que vous envoyiez une campagne d’email à 1000 abonnés, mais seuls 950 emails sont effectivement délivrés aux boîtes de réception. Votre taux de délivrabilité serait alors de 95%.
Le taux d’ouverture
Le taux d’ouverture est le pourcentage d’emails ouverts par rapport au nombre total d’emails envoyés. Il indique l’efficacité de votre ligne d’objet pour inciter les destinataires à ouvrir vos emails et à lire votre contenu.
Sur les 950 emails délivrés, 300 sont ouverts par les destinataires. Votre taux d’ouverture serait donc de 31,6%.
Le taux de clics
Le taux de clics mesure le pourcentage d’abonnés qui ont cliqué sur au moins un lien dans votre email par rapport au nombre total d’emails envoyés. Il montre l’engagement de votre audience avec votre contenu et la pertinence de vos appels à l’action.
Parmi les 950 emails envoyés aboutis et les 300 emails ouverts, 50 destinataires ont cliqué sur un lien inclus dans l’email. Votre taux de clics serait donc de 5,3%. La formule à utiliser est le nombre de cliqueurs / le nombre d’emails aboutis.
Le taux de conversion
Le taux de conversion évalue le pourcentage d’abonnés ayant effectué une action souhaitée après avoir cliqué sur un lien dans votre email, comme effectuer un achat ou valider un formulaire. C’est l’un des KPI les plus importants pour mesurer l’impact financier de vos campagnes.
Sur les 50 destinataires ayant cliqué sur un lien, 10 ont effectué un achat. Votre taux de conversion serait alors de 20%.
Le taux de réactivité
Le taux de réactivité mesure l’interaction des abonnés avec votre email, y compris les clics, les partages et les réponses. Il indique l’engagement de votre audience et la qualité de votre contenu.
En plus des clics, vous remarquez que 15 destinataires ont partagé votre email sur les réseaux sociaux et 5 ont répondu à votre email avec des questions ou des commentaires. Votre taux de réactivité serait donc de 23,3%.
Le taux de rebonds
Le taux de rebonds ou taux de bounces mesure le pourcentage d’emails non distribués en raison de problèmes techniques ou d’adresses invalides. Il est crucial de maintenir ce taux aussi bas que possible pour assurer la qualité de votre liste d’abonnés. Cela passe notamment par le traitement des emails reçus en retour, du type « je ne suis plus en poste », « mon adresse email a changé ».
Sur les 1000 emails envoyés, 50 ont rebondi en raison d’adresses email invalides. Votre taux de rebond serait donc de 5%.
Le taux de désabonnement
Le taux de désabonnement représente le pourcentage d’abonnés qui se désabonnent de votre liste après avoir reçu un email. Un taux élevé peut indiquer un problème de pertinence ou de fréquence de vos emails ! C’est un indicateur à surveiller de près.
Suite à votre campagne, 20 abonnés se désabonnent de votre liste. Votre taux de désabonnement serait alors de 2,1%.
Le taux de signalement spam
Ce KPI mesure le pourcentage d’abonnés signalant vos emails comme spam. Un taux élevé nuira forcément à votre réputation d’expéditeur et affectera négativement votre délivrabilité. Pour éviter cela, il faut adresser des campagnes sur des destinataires qui ont un intérêt pour votre solution. Les bonnes pratiques du RGPD sont également à respecter : lien de désabonnement, opt-in en B2C, etc.
Vous remarquez que 5 destinataires ont signalé votre email comme spam. Votre taux de signalement spam serait donc de 0,5%.
Le taux de croissance de la liste d’inscription
Ce taux évalue la croissance de votre liste d’abonnés au fil du temps. Il est crucial de maintenir une croissance constante et organique de votre liste pour continuer à élargir votre audience. Mais également pour palier aux désabonnés enregistrés au fil des envois.
Au cours du dernier mois, votre liste d’abonnés est passée de 2000 à 2200 abonnés. Votre taux de croissance de la liste d’inscription serait de 10%.
Le retour sur investissement (ROI)
Enfin, le ROI mesure le rendement financier de vos campagnes d’email marketing en comparant le coût de vos campagnes au revenu généré. C’est l’indicateur ultime pour évaluer la performance globale de votre stratégie d’email marketing et justifier vos investissements.
Supposons que votre campagne d’email a généré 2000€ de revenus, tandis que le coût total de la campagne était de 500€. Votre ROI serait alors de 300%. Cela signifie que pour chaque euro investi dans la campagne d’email, vous avez obtenu 3 euros de revenus.
Pour mesurer le ROI, il est important de tracker les réactions et d’utiliser des codes actions sur vos formulaires. Cela permet, que ce soit via l’analytics de votre site, ou vite les champs cachés de votre formulaire, puis votre CRM, de tracer l’origine de la demande et de la relier à la bonne action marketing !
Conclusion
Vous savez désormais tous sur les indicateurs clés pour mesurer vos actions emailings ! Notons qu’il est important de toujours confronter ces aspects chiffrés avec les retours « terrain », par exemple le nombre d’appels entrants dans la foulée d’une campagne, les pics de visites sur votre site, etc.
