Un preference-center est une page web permettant de gérer son profil d’abonné en ajustant ses préférences. Les preference-center sont la dernière étape avant le désabonnement.
Il est compliqué de recruter des abonnés opt-in. Aussi, va-t-on essayer de limiter les désabonnement. Le premier levier est de cibler finement ses campagnes. Mais lorsque le destinataire décide de se désabonner, on peut lui proposer des alternatives.
On peut jouer sur différents leviers :
– lui proposer de modifier ses informations de profil pour le « détourner » du désabonnement
– adopter un mode de communication de déception « nous sommes désolés de vous voir partir »
– adopter un mode de communication de pénurie « vous ne recevrez plus nos promos »
– permettre de choisir les thèmes de la newsletter, par exemple que les promos, pas les infos
– permettre de choisir la pression marketing en ajustant la fréquence : un envoi par mois par exemple
Les expériences menées montrent que le taux de désabonnement chute de moitié avec un preference-center.
