Sommaire
Introduction
La surconsommation et le défi de la connexion marque-consommateur ont façonné un paysage où les consommateurs recherchent des contenus authentiques générés par leurs pairs. Cette préférence croissante a conduit à l’essor de l’UGC (Contenu Généré par les Utilisateurs) en marketing. Aujourd’hui, 70% des consommateurs intègrent l’UGC dans leurs choix d’achat, marquant une évolution vers des consommateurs évaluateurs influents.
Définition de l’UGC en marketing
L’UGC englobe tout contenu créé et partagé par les utilisateurs sur diverses plateformes telles que les sites e-commerce, les réseaux sociaux, et les campagnes d’affichage. Les formats varient, allant des simples commentaires aux vidéos, en passant par le live shopping et les feedbacks. Un exemple concret est la campagne d’affichage extérieur de TikTok à Times Square.
Raisons pour lesquelles les marques ont intérêt à miser sur l’UGC
Les marques cherchent à répondre à la quête d’expériences authentiques et de relations de confiance. Les avantages de l’UGC incluent l’exploitation du pouvoir des clients, l’augmentation de l’engagement, et l’obtention d’informations précieuses. Les consommateurs se transforment ainsi en ambassadeurs de la marque, conduisant à une augmentation significative des taux de conversion.
Bonnes pratiques pour réussir une stratégie d’UGC
Création d’une communauté engagée
La création d’une communauté engagée est un pilier fondamental d’une stratégie d’UGC réussie. Il ne s’agit pas simplement de recueillir des contenus, mais plutôt de construire un espace où les utilisateurs se sentent connectés et inspirés. Cela peut impliquer la mise en place de forums de discussion, de groupes sur les réseaux sociaux, ou même de plateformes dédiées où les membres peuvent partager leurs expériences, idées et suggestions.
Définition d’objectifs clairs
La définition d’objectifs clairs est cruciale pour orienter la stratégie d’UGC vers le succès. Ces objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents, et limités dans le temps (SMART). Par exemple, l’objectif pourrait être d’augmenter le nombre de contributions mensuelles de la communauté de 20% ou d’améliorer l’engagement sur les réseaux sociaux de la marque.
Fourniture de contenus authentiques et non promotionnels
Les utilisateurs recherchent des expériences réelles et des opinions sincères. Ainsi, la fourniture de contenus authentiques implique de permettre aux utilisateurs de s’exprimer librement, sans contraintes promotionnelles excessives. Les marques doivent créer un espace où les utilisateurs se sentent libres de partager leurs expériences, qu’elles soient positives ou négatives.
Création de contenus originaux et pertinents
Stimuler la créativité des utilisateurs peut se faire à travers des défis créatifs, des concours artistiques, ou des invitations à partager des utilisations novatrices des produits. La diversité des contenus générés contribue à maintenir une dynamique au sein de la communauté, attirant ainsi de nouveaux membres et renforçant la fidélité des actuels.
Mesure constante de l’impact des contenus partagés
L’évaluation constante implique l’utilisation d’outils d’analyse pour suivre les performances, mesurer l’engagement, et identifier les tendances émergentes. Elle permet également d’identifier les contenus les plus performants, les préférences de la communauté, et les opportunités d’amélioration. Cette approche itérative garantit l’efficacité continue de la stratégie d’UGC, en maintenant une connexion dynamique avec les utilisateurs et en répondant aux évolutions du marché.
Exemples de marques avec une stratégie d’UGC efficace
Spotify : Spotify a eu une idée géniale : laisser les utilisateurs créer des playlists amusantes avec des titres délirants. Par exemple, imaginez une playlist rose appelée « Je ne sais pas comment faire une playlist » ou une autre intitulée « Désolé j’ai perdu ton chat ». Ces playlists racontent des histoires amusantes.
Coca-Cola : Un deuxième exemple montrant l’utilisation créative de l’UGC vient de Coca-Cola avec sa campagne « ShareACoke ». Ils impriment les prénoms des clients sur les canettes, les encourageant ainsi à partager des selfies avec leur canette personnalisée. Cela crée un engouement viral.
Conclusion
Il est crucial de noter que l’UGC en marketing s’étend au-delà du B2C. Dans le secteur B2B, 84% des décideurs reconnaissent son impact considérable sur leurs décisions d’achat. Les contenus générés par les utilisateurs prennent différentes formes, telles que les témoignages clients, les avis, les critiques, les études de cas, ou les analyses approfondies. Les différences entre B2B et B2C résident dans la focalisation émotionnelle et personnelle en B2C, tandis qu’en B2B, l’UGC repose davantage sur des données factuelles et des solutions professionnelles. En somme, l’UGC demeure un outil puissant pour forger des relations authentiques entre les marques et leurs publics, indépendamment du secteur.
